27 de diciembre de 2011
Estratégias de im-polidez em situações de conflito
- Thenner Freitas da Cunha & Sonia Bittencourt
Silveira
- Estratégias
de im-polidez em situações de conflito
-
Strategies of im-politeness in situations of conflict
Discurso &
Sociedad,
2011, 5(4) 677-700
Resumen
Este trabalho filia-se a uma perspectiva interacional nos estudos
do discurso, o que implica pensar a interação como o lugar em que a
linguagem se constitui, e é, reflexivamente, constituída pela
linguagem. Os dados analisados fazem parte de uma audiência de
conciliação do PROCON realizada em uma cidade de Minas Gerais. As
audiências de conciliação são caracterizadas pela tentativa de
resolução de conflito entre consumidores (reclamantes) e fornecedores
de bens e serviços (reclamados), sendo mediadas por um representante do
PROCON (mediador). Nosso foco central é examinar como as estratégias de
im-polidez/trabalho de face são utilizadas pelos participantes
envolvidos (reclamante, reclamado e mediador) em uma audiência de
conciliação e de que modo podem contribuir para a resolução do
conflito.
Palavra chave: Trabalhos de face, im-polidez, situações de conflito.
Abstract
This work builds upon an interactional perspective on discourse
studies, which implies thinking of interaction as the place where
language is constituted and it is, therefore, reflexively constituted
by language. The data analyzed were taken from a conciliation hearing
at PROCON which took place in a city in the state of Minas Gerais.
Conciliation hearings are characterized by the attempt to solve a
conflict between consumers (complainants) and suppliers of goods and
services (respondents), being mediated by a PROCON’s representative
(mediator). Our main focus is to examine how impoliteness/facework
strategies are used by the participants involved (respondent,
complainant and mediator) in a conciliation hearing and how they can
contribute to the conflict resolution.
Keywords: Face work, im-politeness, conflict situations