30 de Junio de 2020
‘Amabilidad’, ‘atención’, ‘profesionalidad’. Valores sociales atribuidos por el paciente a su médico de cabecera y características de imagen social
- Nieves Hernández Flores
‘Amabilidad’, ‘atención’, ‘profesionalidad’. Valores sociales atribuidos por el paciente a su médico de cabecera y características de imagen social
- ‘Kindness’, ‘attention’, ‘professionalism’. Attributed social values to family doctors by patients and characteristics of face
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Discurso & Sociedad, 2020 14(2):309-334
Resumen
Los cuestionarios de hábitos sociales a informantes pertenecientes a una comunidad cultural pueden aportar información relevante sobre valores e ideologías sociales de dicha comunidad. Este trabajo presenta los resultados de un cuestionario dirigido a una comunidad de práctica constituida por los pacientes de un centro de salud de atención primaria en un municipio de Galicia (España). El objetivo es confirmar la presencia de valores estudiados anteriormente en corpus naturales del español, como la confianza y el respeto, y obtener (mediante preguntas abiertas) información sobre los atributos que los pacientes valoran en sus médicos. Los resultados muestran que las competencias profesionales y sociales son apreciadas a partes iguales, siendo la comunicación un factor clave que aúna ambas. Se confirma la importancia de los valores de la confianza y el respeto, con rasgos específicos de acuerdo con las particularidades de este tipo de interacción de servicios. En el caso de la confianza, destacan los rasgos de cercanía y posibilidad de expresarse abiertamente vistos en otros trabajos, añadiéndose el significado social del confiar y creer en el buen hacer del médico. El respeto es asociado a la comunicación y a la cortesía, al tiempo que añade un enfoque hacia los rasgos humanos y personales del médico, como la ayuda y la preocupación por los pacientes. El conjunto de resultados obtenidos supone una base de conocimiento de las ideologías discursivas y sociales en esa comunidad cultural, lo cual puede ser de utilidad tanto para el establecimiento de premisas sobre características culturales de la imagen social como para el apoyo interpretativo del análisis de datos naturales desde la pragmática sociocultural.
Palabras clave: comunicación médico-paciente, imagen social, ideología social, cuestionarios de hábitos sociales.
Abstract
Questionnaires of social habits filled out by informants belonging to a cultural community can provide relevant information about social values and ideologies in such a community. This work presents the results of a survey in a community of practice compromising patients of a health care center in a village in Galicia (Spain). The purpose is to verify the mention of social values that have previously been studied in natural corpora in Spanish, such as ‘confianza’ and respect, and -by means of open-ended questions – to obtain information on the patients' assessments of the attributes they most value in their doctors. The results show that professional and social competences are valued by the informants as being equally important, and that communication skills are a key factor for achieving those competences. The importance of ‘confianza’ and respect is confirmed, with the addition of specific features that fit the particularities of this kind of service encounter. With respect to ‘confianza’, previously observed features, such as closeness and the possibility of talking openly, are mentioned by the informants, but the idea of trust in the doctor’s good practices is added. The social value of respect is connected to good communication and politeness, but a focus on the doctor’s human and personal traits - such as caring for the patients and helping them– is added. The results constitute a knowledge base of social ideologies in this cultural community. This information can be used for the establishment of research premises about the cultural features of face and for supporting the interpretation of sociocultural pragmatics analysis in natural data.
Keywords: doctor-patient communication, social ideology, face, social habits questionnaires.